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Perguntas Frequentes
FAQ — Novo site Casa Ativa
Envio e entrega
- Qual é o prazo de entrega para a minha região?
O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o seu CEP. Para verificar a estimativa exata, basta acessar a página do produto desejado, inserir o seu CEP no campo "Calcular Frete" (logo abaixo do preço) e nosso sistema exibirá instantaneamente as opções, valores e prazos disponíveis para o seu endereço.
- Como é calculado o valor do frete? Existe frete grátis?
O custo do frete é calculado automaticamente com base no peso, nas dimensões da embalagem do equipamento e na distância até o seu endereço (CEP). Sim, oferecemos frete grátis para produtos selecionados ou durante campanhas promocionais. Sempre que um item possuir esse benefício, ele estará sinalizado em destaque no próprio anúncio.
- A Casa Ativa entrega em todo o Brasil? Faz entregas internacionais?
Sim! A Casa Ativa realiza entregas em todo o território nacional. Além disso, também efetuamos envios internacionais. Para envios para fora do Brasil, as taxas e prazos podem variar conforme o destino e a legislação local.
- O que faço se meu pedido estiver atrasado ou sem atualização no rastreamento?
Confira o prazo estimado de entrega e a última atualização do rastreamento na área Meus pedidos. Algumas etapas do transporte podem levar um tempo para aparecer no sistema. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar você a acompanhar seu pedido.
Recebimento do pedido
- A transportadora sobe escadas ou leva o produto para dentro do imóvel?
Não. As transportadoras parceiras realizam as entregas no térreo ou na portaria do endereço indicado. Por regras de segurança, apólice de seguro e logística de cada transportadora, os entregadores não são autorizados a subir escadas, usar elevadores ou realizar o transporte interno do equipamento para dentro da sua residência ou estabelecimento comercial.
- Preciso conferir o produto na presença do entregador?
Sim, essa é uma etapa fundamental! Ao receber sua encomenda, abra a embalagem e faça uma inspeção visual do equipamento na presença do entregador. Isso garante que, caso o produto tenha sofrido qualquer dano físico durante o transporte, você possa recusar a entrega no mesmo instante.
- O que faço se a embalagem ou o produto chegar avariado?
Confira a embalagem e o produto na presença do entregador, antes de confirmar o recebimento. Se identificar uma avaria, registre o problema no comprovante de entrega e tire fotos da embalagem e do produto. Se o dano for evidente, você também pode recusar a entrega, informando o motivo ao entregador.
Em seguida, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp e envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e as fotos. Se perceber a avaria somente após a entrega, avise nossa equipe assim que possível. Analisaremos o caso e orientaremos os próximos passos.
- O que faço se receber um produto diferente do pedido ou com peças faltando?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp e informe o número do pedido ou da nota fiscal. Envie fotos do produto recebido, da etiqueta da embalagem e, se houver peças faltando, do conteúdo da caixa e da lista de componentes do manual.
Nossa equipe conferirá as informações do pedido e orientará você sobre a correção do envio ou a reposição das peças. Guarde a embalagem e os itens recebidos até a conclusão do atendimento.
Produtos e instalação
- Como escolher a voltagem correta do equipamento?
É fundamental verificar a tensão elétrica (110V/127V ou 220V) da tomada onde o equipamento será instalado antes de finalizar o pedido. Após confirmar a voltagem do seu local, certifique-se de selecionar a mesma opção na hora da compra. Você encontra a voltagem de cada produto sempre em destaque no título do anúncio e também na seção "INFORMAÇÕES" dentro da aba de características.
- O produto é compatível com a rede elétrica do meu estabelecimento?
Para garantir a compatibilidade, você deve verificar a voltagem (110V/127V ou 220V) e, dependendo da potência do equipamento, a amperagem da tomada (como pinos de 10A ou 20A) e a fase (monofásico ou trifásico). Todas essas especificações técnicas detalhadas estão disponíveis na seção "INFORMAÇÕES" na aba de características do produto.
- O equipamento funciona com gás GLP ou gás natural?
Essa característica varia de acordo com o modelo. A grande maioria dos nossos equipamentos sai de fábrica configurada para gás GLP (gás de botijão de baixa ou alta pressão), mas é essencial confirmar essa informação antes da compra. O tipo de gás compatível estará sempre especificado na aba "INFORMAÇÕES" na aba de características do produto.
- O produto acompanha os acessórios necessários para a instalação?
Nem todos os equipamentos acompanham kits de instalação (como mangueiras, válvulas ou reguladores de pressão), pois isso varia conforme a fábrica e o tipo de produto. Sempre que um equipamento incluir acessórios de fábrica, isso estará informado na aba de características do produto.
- Onde encontro as medidas e a capacidade do produto?
Toda a ficha técnica está estruturada na aba de características do anúncio para facilitar sua consulta: a capacidade do equipamento (em litros, quilos ou produção por hora) fica na seção "INFORMAÇÕES", enquanto as medidas exatas do produto (altura, largura, profundidade e peso) estão detalhadas na seção "DIMENSÕES" e “PESO”.
Pagamento e segurança
- Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento do mercado para facilitar a sua compra:
- É possível parcelar a compra? Há cobrança de juros?
Sim! Para facilitar a aquisição do seu equipamento, parcelamos suas compras em até 6x sem juros no cartão de crédito. Caso prefira parcelar em um número maior de vezes, haverá cobrança de juros, que serão informados de forma transparente na sua tela antes da finalização do pedido.
- O site é seguro? Meus dados de cartão estão protegidos?
Sim, 100% seguro. Nosso site possui certificado de segurança SSL (representado pelo cadeado fechado ao lado do endereço web), que criptografa e protege todas as suas informações. Além disso, os pagamentos são processados diretamente por plataformas financeiras seguras, o que significa que nossa equipe não tem acesso aos dados do seu cartão em nenhum momento.
- Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
O tempo de aprovação depende do processamento interno do nosso site, da forma de pagamento escolhida e de fatores como o preenchimento correto dos seus dados na hora da compra. Pagamentos via Pix são processados pelo sistema quase imediatamente. No Cartão de Crédito, a aprovação costuma ser na hora, mas pode levar até 48 horas caso o sistema exija uma análise de segurança. Para o Boleto Bancário, a compensação leva de 1 a 2 dias úteis.
Pedido e nota fiscal
- Posso alterar a voltagem ou o endereço depois de finalizar a compra?
Entre em contato com a Casa Ativa o mais rápido possível e informe o número do pedido e a alteração desejada. Nossa equipe verificará se ainda é possível fazer a mudança antes do faturamento e do envio. Após o despacho, a alteração da voltagem não é possível no mesmo pedido. Mudanças no endereço de entrega também dependem da etapa em que o transporte se encontra e da possibilidade de atendimento pela transportadora. Por isso, confira a voltagem e os dados de entrega antes de concluir a compra.
- Como posso cancelar meu pedido?
Entre em contato com a Casa Ativa o mais rápido possível e informe o número do pedido. Se ele ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará o cancelamento e orientará sobre o reembolso. Se o pedido já estiver em transporte, entre em contato conosco antes da entrega para receber as orientações. Caso deseje desistir da compra após o recebimento, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados da entrega.
- Onde encontro a nota fiscal do meu pedido?
Assim que o seu pedido for faturado, a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) será enviada automaticamente para o e-mail que você cadastrou no momento da compra (lembre-se de checar também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico). Além disso, você pode ver a nota a qualquer momento em nosso site, acessando a área "Minha Conta" e clicando nos detalhes do seu pedido.
Trocas, devoluções e reembolsos
- Como funcionam as trocas e devoluções?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Casa Ativa e informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e a forma de envio ou coleta do produto. Se você comprou pelo site e desistiu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Se o produto chegou avariado, diferente do pedido ou apresentou defeito, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeos para ajudar na análise. Cada situação será acompanhada conforme as condições da compra e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Qual é o prazo para desistir da compra?
Para devolver o produto por arrependimento, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Você pode abrir a embalagem e conferir o produto. Pedimos que o devolva com os manuais, acessórios e demais itens recebidos, protegido para o transporte. Caso o produto apresente marcas de uso, danos ou peças faltantes, informe isso à nossa equipe ao solicitar a devolução. A situação será avaliada individualmente, considerando o estado em que o produto foi recebido e os direitos do consumidor.
- Quem paga o frete de retorno em caso de troca ou devolução?
Desistência de uma compra feita pelo site, solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento: a Casa Ativa orientará a devolução, sem cobrar o frete de retorno do cliente.
- Como e quando recebo o reembolso?
Após a confirmação do cancelamento ou da devolução, a Casa Ativa informará você sobre o processamento do reembolso. A forma de recebimento depende de como a compra foi paga:
??? Assistência técnica e garantia industrial
- Como funciona a garantia dos produtos industriais?
Como trabalhamos com diversas marcas, o prazo e as regras de garantia variam conforme o fabricante e a categoria do equipamento. Você pode verificar o prazo exato de três formas: consultando a aba de características na página do produto em nosso site, lendo o manual de instruções (ou certificado de garantia) que acompanha a embalagem, ou acionando a nossa equipe de atendimento.
- A garantia cobre desgaste natural ou danos causados por mau uso?
Não, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural não têm cobertura. Consulte sempre o manual de instruções para operar seu equipamento de maneira correta e segura.
- Como faço para acionar a garantia ou solicitar assistência técnica?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp e envie o número do pedido ou da nota fiscal, o número de série do equipamento, uma descrição do problema e um vídeo que mostre o que está acontecendo. A abertura do protocolo segue o procedimento de cada fabricante, responsável pelo atendimento da garantia. Em alguns casos, o cliente precisa abrir o chamado diretamente com o fabricante, em outros, nosso SAC faz a abertura. Nossa equipe orientará você sobre o procedimento correto e ajudará com as informações necessárias.
Conta, cadastro e privacidade
- Como posso alterar meu endereço ou e-mail cadastrado?
É muito simples atualizar seus dados! Siga os passos abaixo:
- O que fazer se esqueci minha senha ou não consigo acessar minha conta?
O que fazer se esqueci minha senha ou não consigo acessar minha conta? Não se preocupe, é muito simples recuperar o seu acesso! Basta seguir estes passos:
- Como meus dados cadastrais são utilizados?
Seus dados são utilizados exclusivamente para garantir que a sua compra seja processada com segurança. Nós utilizamos suas informações estritamente para a emissão da Nota Fiscal do seu pedido, para a logística de entrega no seu endereço e para o envio de atualizações sobre o status da sua compra. Garantimos total sigilo e proteção das suas informações, e não as compartilhamos com terceiros para outros fins.
Suporte e contato
- Como posso falar com a equipe de atendimento?
Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp. Basta clicar no link/botão flutuante aqui no site para falar com um de nossos atendentes.
- Qual é o horário de funcionamento do suporte?
O time da Casa Ativa está disponível para tirar suas dúvidas e prestar suporte nos seguintes horários:
Envio e entrega
- Qual é o prazo de entrega para a minha região?
O prazo de entrega e o valor do frete variam de acordo com o seu CEP. Para verificar a estimativa exata, basta acessar a página do produto desejado, inserir o seu CEP no campo "Calcular Frete" (logo abaixo do preço) e nosso sistema exibirá instantaneamente as opções, valores e prazos disponíveis para o seu endereço.
- Como é calculado o valor do frete? Existe frete grátis?
O custo do frete é calculado automaticamente com base no peso, nas dimensões da embalagem do equipamento e na distância até o seu endereço (CEP). Sim, oferecemos frete grátis para produtos selecionados ou durante campanhas promocionais. Sempre que um item possuir esse benefício, ele estará sinalizado em destaque no próprio anúncio.
- A Casa Ativa entrega em todo o Brasil? Faz entregas internacionais?
Sim! A Casa Ativa realiza entregas em todo o território nacional. Além disso, também efetuamos envios internacionais. Para envios para fora do Brasil, as taxas e prazos podem variar conforme o destino e a legislação local.
- O que faço se meu pedido estiver atrasado ou sem atualização no rastreamento?
Confira o prazo estimado de entrega e a última atualização do rastreamento na área Meus pedidos. Algumas etapas do transporte podem levar um tempo para aparecer no sistema. Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar você a acompanhar seu pedido.
Recebimento do pedido
- A transportadora sobe escadas ou leva o produto para dentro do imóvel?
Não. As transportadoras parceiras realizam as entregas no térreo ou na portaria do endereço indicado. Por regras de segurança, apólice de seguro e logística de cada transportadora, os entregadores não são autorizados a subir escadas, usar elevadores ou realizar o transporte interno do equipamento para dentro da sua residência ou estabelecimento comercial.
- Preciso conferir o produto na presença do entregador?
Sim, essa é uma etapa fundamental! Ao receber sua encomenda, abra a embalagem e faça uma inspeção visual do equipamento na presença do entregador. Isso garante que, caso o produto tenha sofrido qualquer dano físico durante o transporte, você possa recusar a entrega no mesmo instante.
- O que faço se a embalagem ou o produto chegar avariado?
Confira a embalagem e o produto na presença do entregador, antes de confirmar o recebimento. Se identificar uma avaria, registre o problema no comprovante de entrega e tire fotos da embalagem e do produto. Se o dano for evidente, você também pode recusar a entrega, informando o motivo ao entregador.
Em seguida, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp e envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e as fotos. Se perceber a avaria somente após a entrega, avise nossa equipe assim que possível. Analisaremos o caso e orientaremos os próximos passos.
- O que faço se receber um produto diferente do pedido ou com peças faltando?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp e informe o número do pedido ou da nota fiscal. Envie fotos do produto recebido, da etiqueta da embalagem e, se houver peças faltando, do conteúdo da caixa e da lista de componentes do manual.
Nossa equipe conferirá as informações do pedido e orientará você sobre a correção do envio ou a reposição das peças. Guarde a embalagem e os itens recebidos até a conclusão do atendimento.
Produtos e instalação
- Como escolher a voltagem correta do equipamento?
É fundamental verificar a tensão elétrica (110V/127V ou 220V) da tomada onde o equipamento será instalado antes de finalizar o pedido. Após confirmar a voltagem do seu local, certifique-se de selecionar a mesma opção na hora da compra. Você encontra a voltagem de cada produto sempre em destaque no título do anúncio e também na seção "INFORMAÇÕES" dentro da aba de características.
- O produto é compatível com a rede elétrica do meu estabelecimento?
Para garantir a compatibilidade, você deve verificar a voltagem (110V/127V ou 220V) e, dependendo da potência do equipamento, a amperagem da tomada (como pinos de 10A ou 20A) e a fase (monofásico ou trifásico). Todas essas especificações técnicas detalhadas estão disponíveis na seção "INFORMAÇÕES" na aba de características do produto.
- O equipamento funciona com gás GLP ou gás natural?
Essa característica varia de acordo com o modelo. A grande maioria dos nossos equipamentos sai de fábrica configurada para gás GLP (gás de botijão de baixa ou alta pressão), mas é essencial confirmar essa informação antes da compra. O tipo de gás compatível estará sempre especificado na aba "INFORMAÇÕES" na aba de características do produto.
- O produto acompanha os acessórios necessários para a instalação?
Nem todos os equipamentos acompanham kits de instalação (como mangueiras, válvulas ou reguladores de pressão), pois isso varia conforme a fábrica e o tipo de produto. Sempre que um equipamento incluir acessórios de fábrica, isso estará informado na aba de características do produto.
- Onde encontro as medidas e a capacidade do produto?
Toda a ficha técnica está estruturada na aba de características do anúncio para facilitar sua consulta: a capacidade do equipamento (em litros, quilos ou produção por hora) fica na seção "INFORMAÇÕES", enquanto as medidas exatas do produto (altura, largura, profundidade e peso) estão detalhadas na seção "DIMENSÕES" e “PESO”.
Pagamento e segurança
- Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento do mercado para facilitar a sua compra:
- Pix: Pagamento à vista com aprovação imediata.
- Pix Paga Leve: Parcele suas compras no Pix em até 4 vezes, pagando uma parcela a cada 15 dias (também com aprovação imediata).
- Cartão de Crédito: Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard, Elo e Hipercard.
- Boleto Bancário: Pagamento à vista (sujeito ao tempo de compensação do banco).
- É possível parcelar a compra? Há cobrança de juros?
Sim! Para facilitar a aquisição do seu equipamento, parcelamos suas compras em até 6x sem juros no cartão de crédito. Caso prefira parcelar em um número maior de vezes, haverá cobrança de juros, que serão informados de forma transparente na sua tela antes da finalização do pedido.
- O site é seguro? Meus dados de cartão estão protegidos?
Sim, 100% seguro. Nosso site possui certificado de segurança SSL (representado pelo cadeado fechado ao lado do endereço web), que criptografa e protege todas as suas informações. Além disso, os pagamentos são processados diretamente por plataformas financeiras seguras, o que significa que nossa equipe não tem acesso aos dados do seu cartão em nenhum momento.
- Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?
O tempo de aprovação depende do processamento interno do nosso site, da forma de pagamento escolhida e de fatores como o preenchimento correto dos seus dados na hora da compra. Pagamentos via Pix são processados pelo sistema quase imediatamente. No Cartão de Crédito, a aprovação costuma ser na hora, mas pode levar até 48 horas caso o sistema exija uma análise de segurança. Para o Boleto Bancário, a compensação leva de 1 a 2 dias úteis.
Pedido e nota fiscal
- Posso alterar a voltagem ou o endereço depois de finalizar a compra?
Entre em contato com a Casa Ativa o mais rápido possível e informe o número do pedido e a alteração desejada. Nossa equipe verificará se ainda é possível fazer a mudança antes do faturamento e do envio. Após o despacho, a alteração da voltagem não é possível no mesmo pedido. Mudanças no endereço de entrega também dependem da etapa em que o transporte se encontra e da possibilidade de atendimento pela transportadora. Por isso, confira a voltagem e os dados de entrega antes de concluir a compra.
- Como posso cancelar meu pedido?
Entre em contato com a Casa Ativa o mais rápido possível e informe o número do pedido. Se ele ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará o cancelamento e orientará sobre o reembolso. Se o pedido já estiver em transporte, entre em contato conosco antes da entrega para receber as orientações. Caso deseje desistir da compra após o recebimento, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados da entrega.
- Onde encontro a nota fiscal do meu pedido?
Assim que o seu pedido for faturado, a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) será enviada automaticamente para o e-mail que você cadastrou no momento da compra (lembre-se de checar também a sua caixa de spam ou lixo eletrônico). Além disso, você pode ver a nota a qualquer momento em nosso site, acessando a área "Minha Conta" e clicando nos detalhes do seu pedido.
Trocas, devoluções e reembolsos
- Como funcionam as trocas e devoluções?
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Casa Ativa e informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e a forma de envio ou coleta do produto. Se você comprou pelo site e desistiu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Se o produto chegou avariado, diferente do pedido ou apresentou defeito, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeos para ajudar na análise. Cada situação será acompanhada conforme as condições da compra e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Qual é o prazo para desistir da compra?
Para devolver o produto por arrependimento, solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Você pode abrir a embalagem e conferir o produto. Pedimos que o devolva com os manuais, acessórios e demais itens recebidos, protegido para o transporte. Caso o produto apresente marcas de uso, danos ou peças faltantes, informe isso à nossa equipe ao solicitar a devolução. A situação será avaliada individualmente, considerando o estado em que o produto foi recebido e os direitos do consumidor.
- Quem paga o frete de retorno em caso de troca ou devolução?
Desistência de uma compra feita pelo site, solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento: a Casa Ativa orientará a devolução, sem cobrar o frete de retorno do cliente.
- Como e quando recebo o reembolso?
Após a confirmação do cancelamento ou da devolução, a Casa Ativa informará você sobre o processamento do reembolso. A forma de recebimento depende de como a compra foi paga:
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das próximas, conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da administradora.
- Pix ou outra forma de pagamento: nossa equipe informará o procedimento de devolução do valor e solicitará os dados necessários, se houver.
??? Assistência técnica e garantia industrial
- Como funciona a garantia dos produtos industriais?
Como trabalhamos com diversas marcas, o prazo e as regras de garantia variam conforme o fabricante e a categoria do equipamento. Você pode verificar o prazo exato de três formas: consultando a aba de características na página do produto em nosso site, lendo o manual de instruções (ou certificado de garantia) que acompanha a embalagem, ou acionando a nossa equipe de atendimento.
- A garantia cobre desgaste natural ou danos causados por mau uso?
Não, a garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural não têm cobertura. Consulte sempre o manual de instruções para operar seu equipamento de maneira correta e segura.
- Como faço para acionar a garantia ou solicitar assistência técnica?
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp e envie o número do pedido ou da nota fiscal, o número de série do equipamento, uma descrição do problema e um vídeo que mostre o que está acontecendo. A abertura do protocolo segue o procedimento de cada fabricante, responsável pelo atendimento da garantia. Em alguns casos, o cliente precisa abrir o chamado diretamente com o fabricante, em outros, nosso SAC faz a abertura. Nossa equipe orientará você sobre o procedimento correto e ajudará com as informações necessárias.
Conta, cadastro e privacidade
- Como posso alterar meu endereço ou e-mail cadastrado?
É muito simples atualizar seus dados! Siga os passos abaixo:
- Acesse sua conta: Clique em "Bem-vindo(a), [Seu Nome]" no canto superior direito da tela para ir até a área "Minha Conta".
- Para alterar e-mail ou senha: No menu lateral esquerdo, clique em "Dados Pessoais" e escolha qual informação deseja atualizar.
- Para alterar ou adicionar endereço: No menu lateral esquerdo, clique em "Endereços". Lá, você poderá clicar em "Editar" para atualizar um local já cadastrado ou em "Adicionar" para inserir um novo endereço de entrega.
- O que fazer se esqueci minha senha ou não consigo acessar minha conta?
O que fazer se esqueci minha senha ou não consigo acessar minha conta? Não se preocupe, é muito simples recuperar o seu acesso! Basta seguir estes passos:
- Na tela de login, clique no link "Esqueci minha senha".
- Você será direcionado para a página de recuperação. Nela, digite o seu CPF ou E-mail cadastrado.
- Você receberá um código de verificação no seu e-mail.
- Insira esse código na tela para criar uma nova senha e voltar a acessar sua conta normalmente.
- Como meus dados cadastrais são utilizados?
Seus dados são utilizados exclusivamente para garantir que a sua compra seja processada com segurança. Nós utilizamos suas informações estritamente para a emissão da Nota Fiscal do seu pedido, para a logística de entrega no seu endereço e para o envio de atualizações sobre o status da sua compra. Garantimos total sigilo e proteção das suas informações, e não as compartilhamos com terceiros para outros fins.
Suporte e contato
- Como posso falar com a equipe de atendimento?
Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp. Basta clicar no link/botão flutuante aqui no site para falar com um de nossos atendentes.
- Qual é o horário de funcionamento do suporte?
O time da Casa Ativa está disponível para tirar suas dúvidas e prestar suporte nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: das 07:50 às 12:00 e das 13:30 às 17:30.
- Sábados: das 07:50 às 11:00.