Trocas e Devoluções

Quem Somos
A Casa Ativa é o seu destino completo em utilidades domésticas e equipamentos profissionais. Com sede em Lajeado (RS) e atuando no mercado desde 2012, enviamos nossos produtos para todo o Brasil, oferecendo uma seleção rigorosa de itens para tornar o seu lar mais acolhedor e o seu negócio muito mais funcional e produtivo.
Somos revendedores oficiais das marcas mais consagradas do mercado. Nosso catálogo é pensado para entregar durabilidade e alta performance, contando com gigantes como Tramontina, Venax, Venâncio, Refrimate, Metalcubas, Red Chameleon, Progás, Braesi, Malta, CAF, Zebu e Luminárias Muller. Aqui, você encontra desde eletroportáteis e utensílios de cozinha até maquinário industrial completo.
 
Nosso Propósito
O que nos move é entregar máxima qualidade pelo menor preço possível. Construímos parcerias sólidas com grandes fabricantes para que você tenha acesso às melhores soluções do mercado com um excelente custo-benefício.
E o nosso atendimento vai além da nossa vitrine virtual: se você não encontrar exatamente o que procura, basta entrar em contato. A Casa Ativa realiza encomendas personalizadas direto com os fornecedores para garantir que a sua necessidade — ou a da sua empresa — seja perfeitamente atendida.
 
Como funciona a garantia dos produtos?
O prazo e as condições de garantia variam conforme o fabricante e o modelo do produto. Essas informações podem ser consultadas na descrição do produto e no termo de garantia que acompanha o equipamento. O atendimento técnico segue os procedimentos de cada fabricante. Em alguns casos, o protocolo é aberto diretamente pelo cliente, em outros, nosso SAC realiza a abertura. A Casa Ativa está à disposição para orientar você e acompanhar o atendimento. Guarde a nota fiscal e siga as orientações de instalação, uso e manutenção do manual. Se o produto apresentar algum problema, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp para receber as instruções.
 
Cancelamentos: 
Entre em contato com a Casa Ativa o mais rápido possível e informe o número do pedido. Se ele ainda não tiver sido enviado, nossa equipe verificará o cancelamento e orientará sobre o reembolso. Se o pedido já estiver em transporte, entre em contato conosco antes da entrega para receber as orientações. Caso deseje desistir da compra após o recebimento, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados da entrega.
 
Trocas e Devoluções: 
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Casa Ativa e informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e a forma de envio ou coleta do produto. Se você comprou pelo site e desistiu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. Se o produto chegou avariado, diferente do pedido ou apresentou defeito, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeos para ajudar na análise. Cada situação será acompanhada conforme as condições da compra e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
 
A CASA ATIVA LTDA está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 
 
Arrependimento: 
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.  O produto deverá estar na embalagem original, sem indi­cios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. 
 
Reembolsos:
O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:

1- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora. O valor poderá aparecer na fatura atual ou em uma das próximas, conforme o fechamento da fatura e os procedimentos da administradora. 

2- Pix ou outra forma de pagamento: nossa equipe informará o procedimento de devolução do valor e solicitará os dados necessários, se houver.
 

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.